Willkommen zurück

Häufige Ursachen für abgelehnte Passwörter:

• Groß-/Kleinschreibung: Passwörter sind case-sensitive – achten Sie auf korrekte Schreibweise
• Leerzeichen: Versehentliche Leerzeichen am Anfang oder Ende des Passworts
• Caps Lock aktiviert: Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist
• Passwort geändert: Möglicherweise haben Sie Ihr Passwort kürzlich zurückgesetzt und verwenden noch das alte

Nutzen Sie die Funktion "Passwort anzeigen" (Augen-Symbol), um Tippfehler zu erkennen. Falls das Problem bestehen bleibt, setzen Sie Ihr Passwort über "Passwort vergessen?" zurück.

Kontosperrungen können verschiedene Gründe haben:

• Mehrfache falsche Login-Versuche: Nach 5 fehlgeschlagenen Versuchen wird Ihr Konto temporär für 30 Minuten gesperrt (Sicherheitsmaßnahme gegen Brute-Force-Angriffe)
• Verdächtige Aktivitäten: Ungewöhnliche Login-Versuche von neuen Standorten oder Geräten
• KYC-Verifizierung ausstehend: Bei Auszahlungen über 2.000€ oder bei Nutzung traditioneller Zahlungsmethoden
• Verstoß gegen AGB: Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen

Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail. Das Team prüft Ihren Fall und hilft bei der Entsperrung. Halten Sie Ihre Konto-Informationen bereit.

Technische Probleme beim Login? Probieren Sie diese Lösungen:

• Browser-Cache leeren: Alte Cookies können Login-Probleme verursachen – löschen Sie Cache und Cookies
• Anderen Browser testen: Versuchen Sie es mit Chrome, Firefox, Safari oder Edge
• VPN deaktivieren: VPN-Verbindungen können den Zugang blockieren – deaktivieren Sie VPN temporär
• Firewall/Antivirus prüfen: Sicherheitssoftware kann unsere Website blockieren – fügen Sie moneymask-casino.de zur Whitelist hinzu
• Privater Modus: Testen Sie den Login im Inkognito-/Privat-Modus Ihres Browsers
• Mobile App: Wenn verfügbar, versuchen Sie den Login über unsere mobile App

Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie unseren technischen Support mit folgenden Informationen: verwendeter Browser, Betriebssystem, Fehlermeldung (Screenshot hilfreich).

Wenn Sie sich nicht an Ihre registrierte E-Mail-Adresse erinnern:

• E-Mail-Postfach durchsuchen: Suchen Sie nach E-Mails von "MoneyMask Casino" oder "moneymask-casino.de" – die Willkommens-E-Mail zeigt die verwendete Adresse
• Mehrere Adressen testen: Probieren Sie alle E-Mail-Adressen aus, die Sie regelmäßig nutzen
• Support kontaktieren: Unser Team kann Ihnen mit folgenden Informationen helfen:
  • Ihr vollständiger Name (wie bei Registrierung angegeben)
  • Geburtsdatum
  • Letzte bekannte Einzahlungsmethode
  • Ungefähres Registrierungsdatum

Aus Sicherheitsgründen kann der Support die E-Mail-Adresse nicht direkt mitteilen, aber das Team hilft Ihnen bei der Konto-Identifikation.

Ja, Sie können von mehreren Geräten gleichzeitig auf Ihr Konto zugreifen:

• Desktop, Tablet, Smartphone: Parallele Nutzung ist möglich
• Sicherheitshinweis: Bei Login von einem neuen Gerät oder Standort erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail
• Aktive Sitzungen verwalten: In Ihren Kontoeinstellungen können Sie alle aktiven Sitzungen einsehen und bei Bedarf beenden
• Automatischer Logout: Nach 30 Minuten Inaktivität werden Sie aus Sicherheitsgründen automatisch abgemeldet

Wichtig: Melden Sie sich immer ab, wenn Sie ein öffentliches oder geteiltes Gerät verwenden. Nutzen Sie die Option "Angemeldet bleiben" nur auf Ihren privaten Geräten.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Konto:

• Funktionsweise: Nach Eingabe von E-Mail und Passwort wird ein zusätzlicher Code abgefragt
• Code-Übermittlung: Per SMS, E-Mail oder Authenticator-App (Google Authenticator, Authy)
• Aktivierung: In Ihren Kontoeinstellungen unter "Sicherheit" aktivierbar
• Vorteil: Selbst wenn jemand Ihr Passwort kennt, kann er ohne den zusätzlichen Code nicht auf Ihr Konto zugreifen

Empfehlung: Aktivieren Sie 2FA für maximale Kontosicherheit, besonders wenn Sie größere Guthaben halten oder regelmäßig spielen.